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Encuentre respuestas rápidas sobre su cuenta en cirvus

Aquí reunimos las consultas que recibimos con mayor frecuencia: desde cómo depositar con Yape o Plin hasta qué hacer si necesita verificar su identidad. Si no encuentra lo que busca, nuestro soporte en español está disponible para ayudarle directamente.

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cirvus Explore las respuestas organizadas por tema

Explore las respuestas organizadas por tema

Este espacio está organizado para que usted encuentre la respuesta sin tener que escribir al soporte. Cada sección aborda un tema concreto: apertura de cuenta, depósitos con billeteras locales como Yape y Plin, retiros a cuenta bancaria con BCP o Interbank, y el proceso de verificación de identidad. Los depósitos con PagoEfectivo, por ejemplo, requieren un código que se genera en la

caja del proceso de pago; los depósitos con Yape o Plin se confirman desde la app de su billetera digital con el número de cuenta que aparece en pantalla. Si accede desde su celular, el proceso es idéntico al de computadora. Revisamos estas respuestas periódicamente para que reflejen cómo funciona la plataforma en este momento.

  • Yape
  • Plin
  • PagoEfectivo
  • BCP
  • Interbank
POR QUÉ CONFIAR EN ESTAS RESPUESTAS

Cómo mantenemos este FAQ actualizado y confiable

Las respuestas de esta página provienen directamente del equipo que opera la plataforma. No son textos genéricos: reflejan cómo funciona cada proceso en cirvus hoy, desde la verificación de identidad hasta la confirmación de un depósito con Plin.

Redactado por el equipo operativo

Cada respuesta la redacta el equipo que gestiona la plataforma, no una fuente externa. Eso significa que el proceso descrito es el que usted encontrará al entrar a su cuenta.

Actualizado con los cambios del servicio

Cuando cambia un proceso de pago o se modifica el flujo de verificación, actualizamos las respuestas correspondientes para que no encuentre información desactualizada.

Enfocado en el jugador peruano

Todo el contenido está escrito pensando en quien usa Yape, Plin o PagoEfectivo en Perú. No hay traducciones ni adaptaciones de otros mercados.

Cifrado SSL activo

La navegación en cirvus está protegida con cifrado SSL. Sus datos de cuenta, incluyendo los pasos de verificación, viajan de forma segura desde su celular o computadora.

DATOS DE LA PLATAFORMA

Aspectos clave de cirvus en cifras reales

3
Métodos de pago local: Yape, Plin, PagoEfectivo
SSL
Cifrado de seguridad activo en todas las páginas
ES
Soporte disponible en español para el jugador peruano
Web + Móvil
Acceso completo desde celular o computadora, sin descarga obligatoria
CANALES DE AYUDA

Contacte al soporte si el FAQ no resuelve su duda

Si la respuesta que necesita no está en esta página, puede comunicarse con el equipo de soporte por los siguientes canales. Todos atienden en español y están enfocados en consultas sobre la cuenta, pagos y acceso a la plataforma.

Chat en vivo El chat en vivo aparece en la esquina inferior derecha de cada página. Es el canal más directo para consultas sobre depósitos con Yape, Plin o PagoEfectivo y problemas de acceso.
Correo electrónico Para consultas sobre verificación de identidad o retiros, escriba al correo de soporte indicado en la sección de contacto. La respuesta suele llegar en el mismo día hábil.
Centro de ayuda El centro de ayuda en el sitio reúne artículos sobre procesos de cuenta, pasos de verificación y cómo usar cada método de pago local disponible en Perú

Preguntas que recibimos con mayor frecuencia

A continuación encontrará las consultas que llegan con más frecuencia al soporte. Las respuestas están redactadas para ser directas y aplicables: si sigue los pasos descritos, el proceso debería completarse sin necesidad de contactar al equipo.

Abra la sección de depósitos en su cuenta, seleccione Yape o Plin, copie el número de cuenta que aparece en pantalla y realice la transferencia desde su aplicación. Una vez confirmada la operación con su PIN, el saldo se acredita en su billetera de cuenta.

Verifique que haya ingresado el código de pago correcto antes de que venza. Si el plazo expiró, deberá generar un nuevo código desde la caja de pago. Si el código era válido y el saldo no aparece, contacte al soporte con el comprobante de la operación.

Ingrese a la sección de verificación de su cuenta, cargue una foto de su documento de identidad vigente y una selfie de confirmación. El equipo revisa los documentos y le notifica por correo cuando la verificación queda aprobada.

Sí. En la sección de retiros puede ingresar los datos de su cuenta BCP o Interbank. Para procesar el retiro, su identidad debe estar verificada y los datos bancarios deben coincidir con los del titular de la cuenta en cirvus.

El sitio está adaptado para celulares: no requiere descarga. Ingrese desde el navegador de su dispositivo y encontrará el mismo lobby, las mismas opciones de pago con Yape, Plin y PagoEfectivo, y el mismo acceso al soporte en español. Quienes están en Iquitos o en cualquier región habilitada acceden exactamente igual.

El acceso a la plataforma depende de la ley local vigente y de las regiones habilitadas en cada momento. Al intentar ingresar desde su ubicación, el sistema le indicará si el acceso está disponible para su zona
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Preguntas

La disponibilidad del servicio depende de la jurisdicción. Es responsabilidad del usuario revisar la ley local antes de acceder.

El acceso solo está disponible donde la ley local lo permita.

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