Referencia

Condiciones que rigen su cuenta en cirvus

Al abrir una cuenta en cirvus usted acepta estas condiciones, que establecen cómo funciona el acceso, cómo se gestionan los pagos y qué se espera de cada parte.

Cuenta personal e intransferiblePagos vía Yape, Plin y PagoEfectivoSoporte en españolAcceso sujeto a ley local
cirvus Condiciones que rigen su cuenta en cirvus
CONTACTO Y AYUDA

Consulte sus dudas sobre los términos

Si tiene preguntas sobre alguna cláusula, un cargo en su billetera o el estado de su cuenta, nuestro equipo de soporte en español está disponible por los siguientes canales. Responderemos con base en la información registrada en su perfil, así que tenga a mano el correo con el que abrió su cuenta.

Chat en la plataforma Acceda al chat desde la pantalla de su celular o computadora. Es el canal más directo para aclarar cobros, condiciones de retiro o restricciones de cuenta.
Correo de soporte Envíe su consulta al correo de atención indicado en su panel de cuenta. Ideal para solicitar documentación formal o aclaraciones sobre cambios en los términos.
Centro de ayuda Desde su cuenta en cirvus puede revisar el historial de depósitos, retiros y ajustes aplicados, lo que facilita identificar cualquier discrepancia antes de contactarnos.
SEGURIDAD Y DATOS

Cómo protegemos su cuenta y sus datos

La seguridad de la información que usted nos confía es parte del compromiso que asumimos al operar. Desde el cifrado de sus datos hasta la verificación de identidad en retiros, cada paso está diseñado para que su cuenta esté bajo su control. Jugadores en Iquitos y en cualquier otra región habilitada acceden bajo las mismas condiciones de seguridad.

Cifrado de datos

La información de su cuenta y sus transacciones viaja cifrada. Esto aplica tanto al acceso desde el celular como desde computadora, sin excepción.

Verificación en retiros

Antes de procesar un retiro, confirmamos que el método de cobro coincida con el registrado en su cuenta. Este paso protege sus fondos frente a movimientos no autorizados.

Retención de datos

Conservamos sus datos mientras su cuenta esté activa y por el período que exija la normativa aplicable. Puede solicitar información sobre sus datos escribiendo a soporte.

Solicitud de cambios

Para actualizar correo, número de celular o método de pago registrado, contáctenos por chat o correo con su documento de identidad a mano para confirmar la titularidad.

Lo que suelen preguntar sobre los términos

Estas son las consultas que recibimos con más frecuencia sobre las condiciones de uso. Si su caso no está aquí, escríbanos por chat o correo y le respondemos en español.

No. Cada titular puede tener una sola cuenta activa. Si detectamos duplicados, podemos suspender ambas hasta verificar la titularidad y resolver la situación con el usuario afectado.

El sistema verifica cada operación antes de acreditar el saldo. Si transcurren más de 15 minutos sin acreditación, contáctenos por chat con el comprobante de la transacción desde su app Yape.

No por defecto. Los retiros se procesan al mismo método registrado en su depósito original. Para cambiar el método, solicítelo a soporte con su documento de identidad antes de iniciar el retiro.

Le avisamos al correo registrado en su cuenta con antelación razonable. Revisar ese correo periódicamente es la forma más directa de estar al tanto de cualquier actualización de las condiciones.

El acceso depende de la ley local vigente en su región y de las regiones habilitadas. Si desde su ubicación la plataforma no carga, puede ser por restricciones de la normativa local aplicable

Escríbanos por correo de soporte desde la dirección registrada en su cuenta. Le informaremos qué datos conservamos, por cuánto tiempo y bajo qué condiciones se retienen.
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Términos

La disponibilidad del servicio depende de la jurisdicción. Es responsabilidad del usuario revisar la ley local antes de acceder.

El acceso solo está disponible donde la ley local lo permita.